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UCG. Todo lo que necesitas saber.

UGC. todo lo que necesitas saber
El contenido generado por el usuario, a menudo abreviado como UGC, se refiere a contenido original creado por clientes o usuarios de una marca o producto en particular. Este contenido suele ser específico de la marca y es producido voluntariamente por los consumidores

¿Tienes ropa nueva que estás deseando enseñar? Lo más probable es que te hagas una foto y la publiques en tus redes sociales. ¿O tal vez has recibido un producto nuevo y elegante y publicas un video de unboxing en tu canal de YouTube? Lo sepas o no, ambos ejemplos son contenido generado por el usuario (UGC).

¿Todavía no sabes de qué te hablo? No te preocupes, te lo cuento.

En este artículo, aprenderás qué es el contenido generado por el usuario, además de algunas otras cosas:

  • Comprender los beneficios de utilizar UGC en tus campañas.
  • Ver cómo las marcas grandes y pequeñas ejecutan UGC.
  • Obtener consejos prácticos para transformar tu contenido generado por el usuario en más participación y conversiones para tu marca.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (también conocido como UGC o contenido generado por el consumidor) es contenido original y específico de una marca creado por los clientes y publicado en redes sociales u otros canales. El UGC se presenta de muchas formas que incluyen imágenes, videos, reseñas, testimonios o incluso podcasts.

Ejemplo de UGC para Clavin Klein

¿De dónde proviene el contenido UGC?

Clientes
Piensa en videos de unboxing compartidos en TikTok o publicaciones llenas de elogios en Instagram. Tus clientes suelen ser el grupo más prominente del que buscarás obtener contenido UGC, ya sea porque lo has pedido o porque han decidido compartir contenido sobre tu marca de forma orgánica.

Fidelizadores de la marca
Leales, defensores o fanáticos. Sin importar cómo etiquetes a tus clientes más dedicados, suelen ser el grupo más entusiasta acerca de tu negocio. Dado que los fidelizadores son tan apasionados acerca de adorar a la marca, este segmento de la audiencia está listo para que te comuniques con ellos y les pidas contenido UGC específico.

Empleados
El contenido generado por empleados (EGC) muestra el valor y la historia detrás de tu marca. Por ejemplo, fotos de empleados empacando o preparando pedidos o un video de tu equipo hablando sobre por qué les encanta trabajar para tu empresa. Este contenido entre bastidores ayuda a establecer la identidad de la marca y se utiliza en redes sociales y anuncios para mostrar autenticidad.

Creadores de UGC
Un creador de UGC es alguien que crea contenido patrocinado que parece auténtico pero está diseñado para mostrar un negocio o producto específico. Los creadores de UGC no crean UGC orgánico tradicional, sino que las marcas los contratan para crear contenido que emula el UGC tradicional.


¿Por qué es importante el contenido generado por el usuario?

El contenido UGC se utiliza en todas las etapas del proceso de compra para influir en la participación y aumentar las conversiones. Este contenido centrado en el cliente se puede utilizar en las redes sociales y otros canales, como el correo electrónico, las páginas de destino o las páginas de pago.

Contenido auténtico

Hoy en día, las marcas tienen que luchar por ser vistas en línea, y la competencia es brutal para captar la atención de la audiencia. Como resultado, los compradores son más selectivos con las marcas con las que interactúan y de las que compran, especialmente la Generación Z.

Y no son solo los consumidores los que se apasionan por el contenido auténtico. El 60% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la autenticidad y la calidad son elementos igualmente importantes del contenido exitoso. Y no hay otro tipo de contenido más auténtico que el UGC de tus clientes.

No te dejes tentar a falsificar tus publicaciones o campañas generadas por el usuario. La audiencia detectará rápidamente el falso sentimiento, lo que podría dañar seriamente la reputación de tu marca. En su lugar, asegúrate siempre de que tu UGC provenga de uno de estos tres grupos: tus clientes, los fidelizadores de la marca o los empleados.

En última instancia, las personas confían en otras personas, por lo que es esencial pensar en el UGC como el boca a boca de la era moderna.

Y dado que los consumidores tienen 2.4 veces más probabilidades de ver el contenido generado por el usuario como auténtico en comparación con el contenido creado por las marcas, el momento de invertir en una estrategia de marketing social impulsada por la autenticidad es ahora.

Comparativa de consumidores vs marketers acerca del contenido de las marcas.

Ayuda a establecer la lealtad a la marca y a hacer crecer la comunidad

El contenido generado por el usuario (UGC) brinda a los clientes una oportunidad única para participar en el crecimiento de una marca en lugar de ser espectadores. Esto influye de manera significativa en la lealtad y la afinidad hacia la marca, ya que las personas prosperan al formar parte de algo más grande que ellas mismas, y crear UGC les permite ser parte de la comunidad de una marca.

El UGC también abre conversaciones entre una marca y un consumidor, y este nivel de interacción con la marca ayuda a construir y hacer crecer una comunidad comprometida.

Compartir el contenido de la audiencia también funciona para desarrollar y profundizar las relaciones entre la audiencia y el negocio, lo que impulsa una mayor lealtad a la marca.

Actúa como una señal de confianza

Las marcas necesitan esforzarse más que nunca para establecerse como dignas de confianza. Y dado que el 93% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los consumidores confían más en el contenido creado por los clientes que en el contenido creado por las marcas, esto indica que el UGC es el formato perfecto para que las empresas aumenten su nivel de confianza.

El público recurre al UGC como una señal de confianza de la misma manera en que pedirían la opinión de sus amigos, familiares o red profesional. Más del 50% de los millennials basan su decisión de comprar un producto en recomendaciones de su familia y amigos, por lo que aquí es donde el UGC puede brillar, ya que es precisamente eso: una recomendación personal.

Aumenta las conversiones e influye en las decisiones de compra

El contenido generado por los usuarios es increíblemente influyente en las etapas finales del viaje del comprador, donde buscas convertir a tu audiencia e influir para que realicen una compra.

El UGC actúa como una prueba social auténtica de que merece la pena comprar tu producto. Por ejemplo, tu audiencia ve a personas como ellas usando tu producto, lo que las influencia a decidir comprar.

Incluso puedes mostrar a tus clientes peludos usando tu producto, como lo hace Casper en esta publicación de UGC de Dean el Beagle.

Adaptable y flexible


El UGC se puede utilizar fuera de las redes sociales en otras campañas de marketing, lo que hace que la estrategia sea un enfoque omnicanal.

Por ejemplo, podrías agregar imágenes de UGC en un correo electrónico de carrito abandonado para ayudar a persuadir al comprador potencial a realizar una compra o añadir contenido generado por los usuarios a las páginas de destino clave para aumentar las tasas de conversión.

Calvin Klein incluso creó una página de destino exclusivamente para el contenido de UGC. Al mostrar ejemplos reales de clientes luciendo sus Calvins, los compradores ven a otros consumidores respaldando la marca y mostrando cómo lucen los productos en personas reales en lugar de modelos excesivamente estilizados.

Más rentable que el marketing de influencers


El costo promedio de contratar a un influencer puede llegar a millones de dólares. ¿El costo promedio de pedir a tus clientes que compartan publicaciones disfrutando de tu producto? Casi nada.

El UGC es una forma rentable de ampliar tu negocio e introducir una nueva estrategia de marketing en la mezcla. Tampoco es necesario invertir dólares en contratar una agencia creativa llamativa para producir activos de marca o contenido para tus campañas.

Simplemente conecta con las personas más importantes de tu negocio: tu audiencia. La mayoría estará emocionada de ser destacada en tu canal.

Para las marcas más pequeñas o las que están comenzando, el UGC es más económico y más fácil de gestionar que invertir en campañas de concienciación de marca a gran escala.

Funciona genial con el social commerce


El futuro de las compras en línea es el comercio social, también conocido como comprar directamente en tus redes sociales favoritas. La principal ventaja del comercio social es que permite a la audiencia convertir nativamente dentro de una aplicación de redes sociales, en lugar de salir de la plataforma para completar una compra.

Imagina que estás navegando por Instagram y te detienes en una linda bata de baño nueva. Tocas para obtener más información sobre el producto, decides comprarlo y completas la transacción en la aplicación. Eso es el comercio social en acción.

El UGC y el comercio social funcionan bien juntos porque el UGC es influyente en la generación de conversiones. Casi el 80% de las personas dicen que el UGC influye en su decisión de compra, lo que hace que el contenido generado por los usuarios y el comercio social sean una combinación perfecta.

Tipos de contenido generado por los usuarios


El contenido generado por los usuarios es la estrategia imprescindible de esta temporada para los profesionales del marketing en redes sociales, y viene en muchos estilos y formatos para ayudarte a encontrar la opción adecuada para tu marca.

  • Imágenes
  • Videos
  • Contenido en redes sociales (por ejemplo, un tuit sobre tu marca)
  • Testimonios
  • Reseñas de productos
  • Transmisiones en vivo
  • Publicaciones de blog
  • Contenido de YouTube

Ejemplos de contenido generado por usuarios


Sin importar su tamaño, las marcas utilizan contenido generado por usuarios para aumentar la visibilidad, aumentar las conversiones y la participación en redes sociales, expandir su alcance y hacer crecer su negocio de manera rentable.

GoPro
La empresa de equipos de video GoPro utiliza contenido generado por usuarios para mantener su canal de YouTube, con sus tres videos principales que originalmente fueron filmados por clientes. Hasta diciembre de 2021, esos tres videos han acumulado más de 400 millones de visitas en total.

Nada mal para un contenido que no le costó nada a GoPro.

De hecho, el contenido generado por usuarios para la empresa se volvió tan importante que ahora organizan su propio programa de premios y promueven desafíos fotográficos diarios para inspirar a sus consumidores a ser creativos.

Video UGC en el canal de Youtube de GoPro

LuluLemon
La marca canadiense de ropa deportiva LuluLemon es conocida principalmente por sus carísimos leggings y ropa de yoga. Para aumentar el alcance de la empresa en las redes sociales, pidieron a sus seguidores y fieles a la marca que compartieran fotos de sí mismos usando prendas de LuluLemon con el hashtag #thesweatlife.

Esto no solo resultó un tesoro de contenido de UGC fácilmente encontrable que LuluLemon pudo reutilizar, sino que también expandió de manera orgánica la conciencia de marca de la empresa y su alcance en las redes sociales a medida que compartían contenido de embajadores de marca.

Imagen de la campaña Thesweatlife de LuluLemon

Consejos para compartir el contenido generado por el usuario

Siempre solicita permiso.

El consentimiento para compartir contenido es obligatorio. Siempre pregunta antes de republicar o utilizar el contenido de un cliente.

Las personas pueden usar tus hashtags de marca sin necesariamente saber que los has vinculado a una campaña de contenido generado por el usuario. Desafortunadamente, volver a compartir ese contenido sin permiso explícito es una forma segura de arruinar la buena voluntad y molestar a algunos de tus mejores defensores de la marca.

Cuando pides permiso, demuestras al autor original que aprecias su contenido y los emocionas para que compartan su publicación con tu audiencia. También te quitas problemas con respecto a temas de derechos de autor.

Acredita al creador original.

Cuando compartas contenido generado por el usuario en tus canales de redes sociales, asegúrate de dar crédito claro al creador original. Esto incluye etiquetarlos directamente en la publicación e indicar si estás utilizando sus visuales, palabras o ambas cosas. Siempre da crédito donde se debe.

Si planeas compartir contenido generado por el usuario en varias plataformas de redes sociales, verifica cómo el creador desea que se le acredite en los diferentes canales. Por ejemplo, si deseas compartir una foto de Instagram en tu página de Facebook, pregunta al creador original si tienen una página de Facebook a la que puedas etiquetar.

Proporcionar el crédito adecuado es una forma importante de reconocer el trabajo de los creadores de contenido y ayuda a asegurarte de que sigan emocionados por usar y publicar sobre tu marca.

Tiene el beneficio adicional de facilitar que los fanáticos y seguidores verifiquen que el contenido realmente fue creado por alguien fuera de tu empresa.

Sé claro acerca del tipo de contenido que estás buscando

Los creadores de contenido generado por el usuario quieren que compartas su contenido. Esto significa que quieren que les digas qué tipo de contenido es más probable que compartas.

Solo el 16% de las marcas ofrecen pautas claras sobre qué tipo de contenido generado por el usuario desean que los fans creen y compartan, pero más de la mitad de los consumidores quieren que las marcas les digan exactamente qué hacer en lo que respecta al contenido generado por el usuario. Entonces, no temas ser específico y facilitar que las personas compartan contenido que se ajuste a tus necesidades.

Planifica y establece objetivos

¿Cómo sabrás qué tipo de contenido generado por el usuario solicitar si no sabes cómo encaja con tu estrategia de campaña? Claro, es genial cuando las personas te etiquetan en imágenes bonitas, pero ¿cómo puedes utilizar ese contenido para respaldar tus objetivos de marketing?

En primer lugar, siéntate con tu documento de estrategia de redes sociales y busca formas en que el contenido generado por el usuario se alinee con tus objetivos de marketing existentes. Luego, crea una declaración simple basada en esa información que le diga a los usuarios específicamente qué tipo de contenido es más probable que presentes.

Una vez que tengas una solicitud de contenido generado por el usuario clara, compártela en cualquier lugar donde las personas probablemente interactúen con tu marca:

en las biografías de tus canales sociales,
en otras publicaciones de redes sociales de contenido generado por el usuario,
en tu sitio web,
en tu ubicación física,
o incluso en el empaque de tus productos.

La estrategia de contenido generado por el usuario va más allá de comprender los tipos de contenido que necesitas de tus clientes. También debes alinear tu campaña de contenido generado por el usuario con objetivos más amplios en las redes sociales.

Por ejemplo, ¿estás buscando aumentar la conciencia de marca o impulsar más conversiones (o ambas cosas?)

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